Polityka zwrotów i reklamacje
Szczegółowe uregulowania dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie internetowym znajdują się w Regulaminie.
1. Zwroty
Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.
Od umowy możesz odstąpić, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które może zostać wysłane na przykład drogą elektroniczną na adres: sztuka@trzymanufaktury.pl albo pisemnie na adres: Dobra Wola 140a, 05-192 Cieksyn.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności. Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, musi posiadać oryginalne etykiety, nie może być uszkodzony oraz nie może nosić jakichkolwiek śladów użytkowania. Koszt wysyłki zwrotu towaru pokrywa kupujący.
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostało złożone oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany na adres: Dobra Wola 140a,
05-192 Cieksyn.
Jednakże prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi między innymi w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
(Podstawa prawna – art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2019 r. poz. 134, 730, 1495)
2. Reklamacje
W przypadku gdy zakupiony posiada wady, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię.
Reklamację możesz złożyć pisemnie na adres: Dobra Wola 140a, 05-192 Cieksyn
lub w formie elektronicznej na adres email: sztuka@trzymanufaktury.pl.
Reklamowany towar należy wysłać na adres: Dobra Wola 140a, 05-192 Cieksyn.
W związku z wadą możesz zażądać:
– wymiany rzeczy na wolną od wad,
– usunięcia wady
– obniżenia ceny,
– odstąpienia od umowy w przypadku wady istotnej.
Za sprzedany produkt odpowiadamy, jeżeli wada stwierdzona zostanie przed upływem 2 lat od momentu wydania produktu.
Ustosunkowanie się do reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym również z platformy ODR, za pośrednictwem której konsumenci mogą składać skargi.
Platforma jest dostępna pod adresem internetowym: www.ec.europa.eu/consumers/odr.